Widerrufsrecht

RÜCKSENDUNGEN - RETOURE

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Rückgabefrist

Unsere Richtlinie dauert 14 Tage. Wenn mehr als 14 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

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Bedingungen für Rücksendungen, Umtausche und Erstattungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden. In diesem Fall fallen Rücksendungsgebühren an, die von 3,5 bis 5,99€ reichen. Der genaue Betrag der Rücksendungsgebühren wird Ihnen separat kommuniziert, falls zutreffend.

Um die Rückgabe, den Umtausch oder die Erstattung von Artikeln zu ermöglichen, die als beschädigt, defekt oder fehlerhaft gelten, ist es erforderlich, dass der Kunde uns klare Fotos oder ein Video des betreffenden Produkts zur Verfügung stellt. Diese visuellen Nachweise dienen dazu, die Art und den Zustand des Problems zu dokumentieren und die Berechtigung des Antrags auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung zu überprüfen.

Die Rücksendung von Produkten ohne die angeforderten Beweise wird nicht bearbeitet. Bitte stellen Sie sicher, dass die Fotos oder das Video alle relevanten Details zeigen, einschließlich der beschädigten Stellen, der Verpackung (falls zutreffend) sowie des Lieferscheins oder der Bestellnummer.

Beachten Sie, dass Rücksendungen nur innerhalb der im Abschnitt „Rückgabefrist“ festgelegten Frist bearbeitet werden können. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen zu verweigern, die nicht den festgelegten Bedingungen entsprechen.

Wir bitten somit unsere Kunden um ihre Kooperation, um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung ihrer Anfrage zu gewährleisten.

Die Rückgabe bestimmter Arten von Waren ist nicht gestattet. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können daher nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine intimen oder sanitären Produkte, gefährlichen Materialien oder Substanzen sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Andere Artikel, für die keine Rücksendung gestattet ist:

• Geschenkkarten
• Herunterladbare Software, falls zutreffend.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Beleg oder einen Kaufnachweis. Bitte Ihren Kauf an uns zurücksenden, sobald Sie die Retouradresse von uns erhalten.

In einigen Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt: (falls zutreffend)

• Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt wurde oder bei dem Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
• Artikel, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden.

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RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)

Wir erstatten ausschließlich Artikel, die ursprünglich defekt oder beschädigt geliefert wurden. Wir erstatten ebenfalls, wenn Ihnen das falsche Produkt geliefert wurde. Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Anfrage und Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Sobald genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und Ihre ursprüngliche Kreditkarte oder Zahlungsmethode wird innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben.

Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, da die offizielle Anzeige Ihrer Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Die Verarbeitung von Rückerstattungen dauert oft eine gewisse Zeit.

Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter der folgenden Adresse: info-kundendienst@wohldecke.de.

Artikel im Angebot oder Sonderaktionen (falls zutreffend)

Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig. Leider können Artikel im Angebot oder Sonderaktionen nicht erstattet werden.

----UMTAUSCH (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihren Artikel durch einen neuen ersetzen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info-kundendienst@wohldecke.de. Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse per Email mitteilen und Ihnen die Bedingungen für einen Umtausch zukommen lassen.

Ein Umtausch aufgrund von Abweichungen zwischen dem Produkt und den Produktbildern oder wegen Unzufriedenheit mit den Artikeln, ist nur in ein paar Fällen und einmal möglich. Dies wird für jeden Kunden individuell überprüft. Sollte bereits ein Umtausch aus diesen Gründen vorgenommen worden sein, wird keine weitere Umtauschanfrage akzeptiert. Wir empfehlen, vor dem Kauf alle Produktinformationen sorgfältig zu prüfen.

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GESCHENKE

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie einen Gutschrift für den Wert des zurückgesandten Artikels. Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder wenn die Person, die das Geschenk gekauft hat, die Bestellung erhalten hat, um sie Ihnen später zu übergeben, wird die Rückerstattung an sie gesendet und sie wird daher wissen, dass Sie ihr Geschenk zurückgegeben haben.

VERSAND

Um Ihr Produkt zurückzusenden, bitte den Antrag per Email senden. Nach Prüfung des Antrags werden Sie umgehend darüber informiert, ob Ihre Bestellung zur Rücksendung zum Zweck einer Erstattung oder eines Umtauschs berechtigt ist. Wenn berechtigt, werden wir Ihnen die Rücksendeadresse per Email mitteilen. 

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten und sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung abgezogen. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr ausgetauschtes Produkt variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu verwenden oder Ihren Versand zu versichern. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten werden.

STORNIERUNGSGEBÜHREN

Bei Stornierungen einer Bestellung vor Versand fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 9,99 € an. Diese Gebühr deckt die administrativen Kosten, die durch die Bearbeitung und Rückabwicklung der Bestellung entstehen.